@misc{Ludwiczak_Anna_Podejście,
 author={Ludwiczak, Anna},
 howpublished={online},
 publisher={Uniwersytet Jagielloński},
 language={pol},
 type={rozprawa doktorska},
 title={Podejście procesowe w systemach zarządzania jakością w urzędach administracji samorządowej},
 keywords={local government offices, podejście procesowe, process approach, public services, quality management, urzędy administracji samorządowej, usługi publiczne, zarządzanie jakością},
}